Politica di rimborso e reso

La soddisfazione dei nostri clienti è una priorità. Se dovessi riscontrare un problema con il tuo ordine, faremo il possibile per aiutarti nel più breve tempo possibile.

Diritto di recesso

Ai sensi dell’art. 59 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il diritto di recesso non si applica ai prodotti alimentari che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente oppure ai prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla tutela della salute e che siano stati aperti dopo la consegna.

Per questo motivo, i prodotti alimentari acquistati su Passione Balsamica non possono essere restituiti semplicemente perché non graditi o per un ripensamento successivo all’acquisto.

Prodotti danneggiati, rotti o errati

Se hai ricevuto un prodotto danneggiato durante il trasporto, rotto, difettoso oppure diverso da quello ordinato, contattaci entro 48 ore dalla consegna scrivendo a info@passionebalsamica.it e inviando:

• numero dell’ordine;

• descrizione del problema riscontrato;

• fotografie del prodotto ricevuto;

• fotografie dell’imballo esterno e interno.

Dopo aver verificato la segnalazione, provvederemo alla sostituzione gratuita del prodotto oppure, se la sostituzione non fosse possibile, al rimborso dell’importo corrispondente.

In caso di bottiglie rotte o danneggiate durante il trasporto, la sostituzione sarà effettuata senza costi aggiuntivi per il cliente.

Come richiedere assistenza

Per qualsiasi segnalazione relativa a un ordine è possibile contattarci via e-mail all’indirizzo info@passionebalsamica.it, indicando il numero dell’ordine e allegando eventuale documentazione fotografica.

Il nostro servizio clienti valuterà ogni richiesta nel minor tempo possibile e fornirà le istruzioni necessarie.

Rimborsi

Una volta verificata la richiesta e accertata la sussistenza delle condizioni previste, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.

I tempi di accredito possono variare in funzione del circuito bancario o del metodo di pagamento utilizzato.

Spese di spedizione

Le spese di spedizione sostenute per l’ordine non sono rimborsabili, salvo nei casi in cui il reso sia dovuto a un nostro errore oppure alla consegna di un prodotto danneggiato, rotto o non conforme.

Qualora fosse necessario restituire il prodotto, le relative modalità verranno comunicate dal nostro servizio clienti.

Informazioni di contatto

Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o problemi con il tuo ordine puoi contattarci scrivendo a:

info@passionebalsamica.it

Saremo lieti di assisterti nel più breve tempo possibile.

Così è più adatta a un e-commerce alimentare con prodotti in vetro.